Wat ga je doen

Samen met een hecht en professioneel team ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor al onze locaties en het servicekantoor en draag je zorg voor de 1e lijn ontvangst, verwerking en oplossing van klachten, wensen, informatieverzoeken en storings-meldingen.

De vragen zijn heel divers en de oplossing is niet altijd standaard. Dat maakt het ook leuk, leerzaam en uitdagend. Bij Partou maken we van elke dag iets bijzonders!

  • Je neemt klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen (telefonisch, e-mail, mondeling) van medewerkers en leveranciers in ontvangst, vraagt door om de vraag helder te krijgen en beantwoordt vragen binnen de geldende afspraken.
  • Je registreert de klacht/wens/informatieverzoek/storing van de klant in het ITSM/ FMIS systeem en noteert actiepunten of relevante informatie in het systeem.
  • Je beoordeelt of het om een calamiteit gaat en neemt volgens de beleidsafspraken gepaste acties en escaleert indien nodig naar de 2e lijn.
  • Je bewaakt de voortgang van de 1e lijn meldingen, informeert de aanmelder hierover en onderneemt binnen de gestelde kaders actie.
  • Je lost waar mogelijk zelfstandig klachten en storingen op of zet deze om in vervolgacties binnen de afdeling ICT of bij leveranciers.
  • Je voert 1e lijns systeem- en applicatiebeheer van interne systemen uit.
  • Je voert specifiek en benoemd 2e lijns systeem- en applicatiebeheer van interne systemen uit en kan indien nodig uitwijken naar de expertise van een meer senior collega van de ICT servicedesk of de 2e lijn.

 


 

 

Wat biedt Partou jou?

  • Een dienstverband voor een jaar voor 36 - 40 uur per week;
  • Een salaris conform cao Kinderopvang in schaal 7, inschaling afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Een smartphone, laptop én mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Mogelijkheid tot het volgen van vakgerichte opleidingen;
  • Een professionele werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.

Wat kun jij Partou bieden?

  • Een afgeronde ICT opleiding op MBO niveau 4;
  • Goede beheersing van Nederlands, van Engels is een pré;
  • Resultaat – en klantgerichte houding, je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant;
  • Je hebt ervaring met IT servicemanagement systemen, bij voorkeur TOPdesk, en Microsoft server en Citrix gebaseerde omgevingen
    - Functionele kennis van Microsoft Office 365, Windows 10 en MDM;
    - Kennis van iOS en Android;
    - Kennis van een servicedesksysteem, bij voorkeur TOPdesk is een pré.

Geïnteresseerd?

Stephanie van Est

Hebben we je enthousiast en nieuwsgierig gemaakt? Wat goed! Reageer dan nu via onderstaande sollicitatiebutton.

Je kunt op deze vacature reageren tot zondag 20 juni. Daarna sluit de vacature en kan je een reactie van ons verwachten.

Deze vacature wordt zowel in- als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid heeft intern voorrang.

Solliciteren

Inhoud niet beschikbaar
Je dient eerst de cookies te accepteren.

Cookies

Partou kinderopvang maakt gebruik van functionele en analytische cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen partou.nl. Hiermee kunnen we je beter helpen en tonen we advertenties op andere websites of social media op basis van jouw interesse. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je dat goed vindt. Meer weten? Bekijk onze cookiepagina

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten